Ludzie i agenci w jednym contact center
Kolejki, routing według umiejętności i raporty poziomu obsługi dla głosu, SMS-ów i czatu. Agenci AI przejmują rozmowy, które mogą, a resztę przekazują ludziom z podsumowaniem.
Podsumowanie
Jedna kolejka
Głos, SMS-y i czat kierowane według umiejętności do tej samej kolejki.
Wyliczone
Obsada z modelu Erlang C, a nie ze zgadywania.
Mierzalne
Obserwuj poziomy obsługi na żywo.
Wspomagane
Agenci odbierają pierwsi i przekazują rozmowę z podsumowaniem.
Liczba osób decyduje o rachunku
Większość kosztów contact center to ludzie. Za mało osób i rozmówcy czekają; za dużo i płacisz za przestoje. Wylicz wielkość zespołu dla najbardziej obciążonej godziny, zanim wybierzesz plan.
Jak to działa
01
Kieruj
Kolejki, ACD i routing według umiejętności dla głosu, SMS-ów i czatu.
02
Odbierz
Agenci AI biorą to, co mogą; resztę biorą ludzie, z kontekstem.
03
Nadzoruj
Poziomy obsługi i stan kolejek na żywo dla każdego zespołu.
04
Przeglądaj
Nagrywanie, transkrypcja, podsumowania i analiza sentymentu każdego połączenia.
Działa na DialPress
Zbudowane z
Klocki DialPress, z których to korzysta.
Częste pytania
Ilu osób potrzebuję?
Użyj modelu Erlang C dla najbardziej obciążonej godziny. 120 połączeń na godzinę po cztery minuty wymaga 11 osób, by odebrać 80% w ciągu 20 sekund.
Które kanały współdzielą kolejkę?
Głos, SMS-y i czat. WhatsApp, Instagram i Teams w planie Enterprise.
Czy to działa z moim CRM?
Tak. Salesforce, HubSpot, Zoho i Zapier w planie Professional i wyższych.
Na czym ludzie odbierają połączenia?
Softphone DialPress na web, iOS i Androida albo telefony biurkowe.
Wylicz wielkość zespołu, a potem go uruchom.
Porozmawiaj z nami o swoich kolejkach i ruchu w szczycie.