SIP czy WebRTC dla agentów głosowych AI

Każdy agent głosowy AI w końcu musi odebrać prawdziwy telefon. To oznacza SIP — protokół, którym mówią operatorzy, centrale PBX i telefony biurkowe. Ale Twoje aplikacje webowe i mobilne mówią WebRTC. Pytanie nie brzmi, który wybrać, tylko gdzie je zmostkować.

SIP: API sieci telefonicznej

SIP przenosi połączenia między operatorami, trunkami i urządzeniami. To dzięki niemu połączenie na numer telefonu trafia do Twojego agenta, a Twój agent może przekazać rozmówcę człowiekowi. Dostajesz numery, przenoszenie, STIR/SHAKEN i E911 — oraz dekady interoperacyjności.

WebRTC: stos mediów przeglądarki

WebRTC daje przeglądarkom i aplikacjom szyfrowane audio i wideo o niskim opóźnieniu z wbudowaną redukcją echa i przechodzeniem przez NAT. Idealnie sprawdza się w softphone'ach, połączeniach w aplikacji i konferencjach.

Mostkuj raz, na bramie

DialPress zakotwicza media na bramie i tam mostkuje WebRTC z SIP, więc agent widzi jedno połączenie bez względu na jego źródło. Twój kod obsługuje jeden INVITE; brama zajmuje się kodekami, ICE i DTLS-SRTP.

Co to oznacza dla opóźnień

Mostkowanie na brzegu — obok silnika mowy i agenta — skraca ścieżkę mediów. Każdy usunięty przeskok to odzyskany czas w budżecie na zmianę tury, a to właśnie sprawia, że agent brzmi po ludzku.