Sprachagenten mit MCP Tools geben
Ihr Buchungssystem, Ihr CRM, Ihre Bestellabfrage – jede API kann zum Tool eines Sprachagenten werden, ohne eine Zeile Agenten-Code zu schreiben.
Ein Sprachagent, der nur reden kann, ist ein schickes IVR. Die nützlichen handeln: den Termin buchen, die Bestellung nachschlagen, das Ticket eröffnen.
MCP ist der Standardweg
Das Model Context Protocol macht aus einer API eine Reihe von Tools, die ein Modell aufrufen kann. Fügen Sie einen MCP-Server zum Katalog hinzu, hängen Sie ihn an einen Agenten, und seine Tools stehen beim nächsten Anruf bereit.
Integrierte Tools fürs Telefon
Manche Tools ergeben nur in einem Anruf Sinn: Blind- und begleitete Weiterleitungen, Halten, Pausieren der Aufzeichnung, während eine Kartennummer vorgelesen wird, und das Erfassen von Tastatureingaben. Diese sind integriert.
Und in die andere Richtung
DialPress ist selbst ein MCP-Server. Ein KI-Assistent mit einem eingeschränkten Token kann Anrufe auflisten, Anrufdatensätze lesen oder einen Anruf starten – nicht mehr, als seine Scopes erlauben.
Praxisnotizen
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