Menschen und Agenten in einem Contact Center
Warteschlangen, Skill-basiertes Routing und Service-Level-Reporting für Sprache, SMS und Chat. KI-Agenten übernehmen die Gespräche, die sie können, und übergeben den Rest mit einer Zusammenfassung an Menschen.
Zusammenfassung
Eine Warteschlange
Sprache, SMS und Chat, nach Skill in dieselbe Warteschlange geroutet.
Dimensioniert
Personal nach dem Erlang-C-Modell planen, nicht nach Gefühl.
Gemessen
Service-Levels live verfolgen.
Begleitet
Agenten nehmen zuerst ab und übergeben mit einer Zusammenfassung.
Die Teamgröße bestimmt die Rechnung
Den größten Teil der Kosten eines Contact Centers machen Menschen aus. Zu wenig Personal, und Anrufer warten; zu viel, und Sie zahlen für Leerlauf. Dimensionieren Sie das Team nach Ihrer verkehrsreichsten Stunde, bevor Sie einen Tarif wählen.
So funktioniert es
01
Routen
Warteschlangen, ACD und Skill-basiertes Routing für Sprache, SMS und Chat.
02
Annehmen
KI-Agenten übernehmen, was sie können; Menschen den Rest, mit Kontext.
03
Überwachen
Live-Service-Levels und Warteschlangenstatus für jedes Team.
04
Prüfen
Aufzeichnung, Transkription, Zusammenfassungen und Stimmungsanalyse bei jedem Anruf.
Läuft auf DialPress
Gebaut aus
Die DialPress-Grundbausteine, die hier zum Einsatz kommen.
Häufige Fragen
Wie viele Menschen brauche ich?
Nutzen Sie Erlang C mit Ihrer verkehrsreichsten Stunde. 120 Anrufe pro Stunde mit je vier Minuten brauchen 11 Menschen, um 80% innerhalb von 20 Sekunden anzunehmen.
Welche Kanäle teilen sich eine Warteschlange?
Sprache, SMS und Chat. WhatsApp, Instagram und Teams gibt es bei Enterprise.
Funktioniert es mit meinem CRM?
Ja. Salesforce, HubSpot, Zoho und Zapier ab Professional.
Worauf nehmen Menschen Anrufe an?
Das DialPress Softphone im Web, auf iOS und Android, oder Tischtelefone.
Dimensionieren Sie Ihr Team, dann schalten Sie es ein.
Sprechen Sie mit uns über Ihre Warteschlangen und Spitzenlast.