Personas y agentes en un solo contact center
Colas, enrutamiento por habilidades e informes de nivel de servicio para voz, SMS y chat. Los agentes de IA atienden las conversaciones que pueden y pasan el resto a personas con un resumen.
Resumen
Una sola cola
Voz, SMS y chat enrutados por habilidad a la misma cola.
Dimensionado
Dimensiona el personal con el modelo Erlang C, no a ojo.
Medido
Sigue los niveles de servicio en vivo.
Asistido
Los agentes contestan primero y transfieren con un resumen.
La plantilla decide la factura
La mayor parte del coste de un contact center son las personas. Con poco personal, los llamantes esperan; con demasiado, pagas tiempo inactivo. Dimensiona el equipo a partir de tu hora de más carga antes de elegir un plan.
Cómo funciona
01
Enrutar
Colas, ACD y enrutamiento por habilidades para voz, SMS y chat.
02
Contestar
Los agentes de IA atienden lo que pueden; las personas, el resto, con contexto.
03
Supervisar
Niveles de servicio y estado de las colas en vivo para cada equipo.
04
Revisar
Grabación, transcripción, resúmenes y sentimiento en cada llamada.
Funcionando con DialPress
Construido con
Las primitivas de DialPress que usa.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas personas necesito?
Usa Erlang C con tu hora de más carga. 120 llamadas por hora de cuatro minutos cada una necesitan 11 personas para contestar el 80% en 20 segundos.
¿Qué canales comparten una cola?
Voz, SMS y chat. WhatsApp, Instagram y Teams están en Enterprise.
¿Funciona con mi CRM?
Sí. Salesforce, HubSpot, Zoho y Zapier en Professional y superiores.
¿Dónde contesta la gente las llamadas?
El softphone de DialPress en web, iOS y Android, o teléfonos de escritorio.
Dimensiona tu equipo y actívalo.
Cuéntanos tus colas y tu tráfico en hora punta.