Accueil de clinique
Un réceptionniste IA 24/7 pour une clinique multisite
Un accueil humain couvre environ 40 des 168 heures d’une semaine. Les 128 autres partaient sur la messagerie vocale. Désormais, un agent vocal IA répond à chacune d’entre elles.
Client
Multi-location clinic
Secteur
Santé
Année
2026
Ce que nous avons utilisé
Agent vocal IA, Prise de rendez-vous, BAA HIPAA
Le défi
Les patients appelaient après les heures d’ouverture, à midi et le week-end — et tombaient sur la messagerie vocale. Les questions sur les rendez-vous, les horaires, le stationnement et l’assurance submergeaient l’accueil en journée, et les appels manqués devenaient des rendez-vous manqués.
Notre approche
La clinique a porté gratuitement ses numéros existants, chargé ses horaires, ses services et ses règles d’assurance dans la base de connaissances de l’agent, et choisi une voix. DialPress répond dès la première sonnerie en anglais, en espagnol ou en français, réserve directement dans l’agenda et transmet toute question médicale à une personne avec un résumé d’une phrase.
Résultats
168/168
heures hebdomadaires couvertes
3
langues, changées en cours d’appel
<10 min
de l’inscription à la mise en service
Autres histoires
