Personnes et agents dans un seul centre de contact
Files d’attente, routage par compétences et rapports de niveau de service pour la voix, les SMS et le chat. Les agents IA prennent les conversations qu’ils peuvent et transmettent le reste aux personnes avec un résumé.
Résumé
Une seule file
Voix, SMS et chat routés par compétence dans la même file.
Dimensionné
Dimensionnez l’effectif avec le modèle Erlang C, pas au jugé.
Mesuré
Suivez les niveaux de service en direct.
Assisté
Les agents répondent en premier et transfèrent avec un résumé.
L’effectif détermine la facture
L’essentiel du coût d’un centre de contact, ce sont les personnes. Trop peu d’effectif et les appelants attendent ; trop et vous payez du temps mort. Dimensionnez l’équipe à partir de votre heure la plus chargée avant de choisir une formule.
Fonctionnement
01
Router
Files d’attente, ACD et routage par compétences pour la voix, les SMS et le chat.
02
Répondre
Les agents IA prennent ce qu’ils peuvent ; les personnes prennent le reste, avec le contexte.
03
Superviser
Niveaux de service et état des files en direct pour chaque équipe.
04
Analyser
Enregistrement, transcription, résumés et sentiment sur chaque appel.
Ils utilisent DialPress
Construit avec
Les primitives DialPress utilisées.
Questions fréquentes
De combien de personnes ai-je besoin ?
Utilisez Erlang C avec votre heure la plus chargée. 120 appels par heure de quatre minutes chacun nécessitent 11 personnes pour répondre à 80% en moins de 20 secondes.
Quels canaux partagent une file ?
Voix, SMS et chat. WhatsApp, Instagram et Teams sont disponibles sur Enterprise.
Est-ce compatible avec mon CRM ?
Oui. Salesforce, HubSpot, Zoho et Zapier à partir de Professional.
Sur quoi les gens répondent-ils aux appels ?
Le softphone DialPress sur le web, iOS et Android, ou des téléphones de bureau.
Dimensionnez votre équipe, puis activez-la.
Parlez-nous de vos files d’attente et de vos pics de trafic.